Como corrigir o erro 'O Uplay não consegue iniciar o download' no Windows
Se você é fã dos jogos da Ubisoft, provavelmente usa o Uplay, uma plataforma que permite acessar, comprar, baixar e jogar jogos da Ubisoft no seu PC. O Uplay também oferece recompensas, desafios, notícias e recursos de cross-play. No entanto, às vezes você pode encontrar uma mensagem de erro que diz 'O Uplay não pode iniciar seu download' ao tentar instalar ou atualizar um jogo. Isso pode ser muito frustrante, especialmente se você estiver ansioso para jogar um jogo novo ou favorito.
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Felizmente, existem algumas soluções que podem ajudá-lo a corrigir esse erro e retomar sua experiência de jogo. Neste artigo, explicaremos o que causa esse erro e como corrigi-lo com oito métodos fáceis. Siga as etapas abaixo e esperamos que você consiga baixar ou atualizar seus jogos sem problemas.
O que causa o erro 'O Uplay não consegue iniciar o download'?
O erro 'O Uplay não consegue iniciar o seu download' pode ser causado por vários fatores, como:
Problemas de DNS: suas configurações de DNS podem estar impedindo que o Uplay se conecte a seus servidores ou resolva seus nomes de domínio.
Problemas de compatibilidade: seu cliente Uplay pode não ser compatível com sua versão do Windows ou algum outro software em seu PC.
Problemas de permissão: seu cliente Uplay pode não ter permissões suficientes para acessar ou modificar determinados arquivos ou pastas em seu PC.
Problemas com a pasta de instalação: sua pasta de instalação do Uplay pode estar corrompida, ausente ou localizada em um local problemático.
Problemas de antivírus: seu software antivírus pode estar bloqueando ou interferindo no Uplay ou em seus downloads.
Problemas com a pasta do jogo: a pasta do jogo que você está tentando baixar ou atualizar pode estar corrompida, ausente ou renomeada.
Dependendo da causa do erro, pode ser necessário tentar diferentes soluções até encontrar aquela que funciona para você. Aqui estão algumas soluções possíveis que você pode tentar:
Como corrigir o erro 'O Uplay não consegue iniciar o download'?
Solução 1: mude para a versão de visualização
Uma das soluções mais fáceis que você pode tentar é mudar para a versão prévia do Uplay. A versão prévia é uma versão beta que pode ter alguns bugs ou falhas, mas também pode ter algumas correções ou melhorias que não estão disponíveis na versão estável. Para mudar para a versão de visualização, siga estas etapas:
Abra o Uplay e clique no ícone do menu no canto superior esquerdo.
Selecione Configurações no menu suspenso.
Em Geral, marque a caixa que diz Sempre iniciar o Uplay no modo offline.
Em Downloads, marque a caixa Habilitar atualizações automáticas.
Em Atualizações, marque a caixa que diz Usar a versão de visualização do Uplay.
Clique em Salvar e reinicie o Uplay.
Depois de reiniciar o Uplay, tente baixar ou atualizar seu jogo e veja se o erro desaparece. Caso contrário, você pode voltar para a versão estável desmarcando a caixa que diz Use a versão de visualização do Uplay.
Solução 2: use o endereço DNS do Google
Outra solução possível é alterar seu endereço DNS para o endereço DNS do Google. DNS significa Domain Name System e é um serviço que traduz nomes de domínio (como uplay.com) em endereços IP (como 216.58.217.142) que os computadores podem entender. Às vezes, seu servidor DNS padrão pode ser lento, não confiável ou desatualizado e pode causar problemas com a conectividade ou downloads do Uplay. O servidor DNS do Google é uma alternativa gratuita, rápida e segura que pode resolver esses problemas. Para usar o endereço DNS do Google, siga estas etapas:
Pressione as teclas Windows + R no teclado para abrir a caixa de diálogo Executar.
Digite ncpa.cpl e pressione Enter para abrir a janela Conexões de rede.
Clique com o botão direito do mouse no adaptador de rede ativo (como Ethernet ou Wi-Fi) e selecione Propriedades.
Selecione Internet Protocol Version 4 (TCP/IPv4) e clique em Properties.
Marque a caixa que diz Usar os seguintes endereços de servidor DNS.
Digite 8.8.8.8 no campo Servidor DNS preferencial e 8.8.4.4 no campo Servidor DNS alternativo.
Clique em OK e feche a janela Conexões de rede.
Depois de alterar seu endereço DNS, tente baixar ou atualizar seu jogo e veja se o erro desaparece. Caso contrário, você pode reverter para o endereço DNS original marcando a caixa que diz Obter endereço do servidor DNS automaticamente.
Solução 3: liberar seu DNS e redefinir o TCP/IP
Se alterar seu endereço DNS não funcionar, você pode tentar liberar seu cache DNS e redefinir suas configurações de TCP/IP. A limpeza do cache DNS limpará todas as entradas DNS desatualizadas ou corrompidas que possam estar causando problemas com a conectividade ou downloads do Uplay. Redefinir suas configurações de TCP/IP irá restaurá-las para seus valores padrão e corrigir quaisquer problemas com sua configuração de rede. Para liberar seu cache DNS e redefinir suas configurações de TCP/IP, siga estas etapas:
Pressione as teclas Windows + X no teclado e selecione Prompt de Comando (Admin) ou Windows PowerShell (Admin) no menu.
Digite ipconfig /flushdns e pressione Enter para liberar seu cache DNS.
Digite netsh int ip reset e pressione Enter para redefinir suas configurações de TCP/IP.
Digite netsh winsock reset e pressione Enter para redefinir seu catálogo Winsock.
Digite exit e pressione Enter para fechar o prompt de comando ou a janela do PowerShell.
Reinicie seu PC e tente baixar ou atualizar seu jogo novamente.
Veja se o erro desapareceu depois de limpar o cache DNS e redefinir as configurações de TCP/IP. Caso contrário, você pode tentar a próxima solução.
Solução 4: Reinstale o Uplay
Às vezes, o erro 'Uplay não consegue iniciar o download' pode ser causado por uma instalação corrompida ou incompleta do Uplay. Nesse caso, pode ser necessário desinstalar e reinstalar o Uplay para corrigir o erro. Para fazer isso, siga estas etapas:
Pressione as teclas Windows + R no teclado para abrir a caixa de diálogo Executar.
Digite appwiz.cpl e pressione Enter para abrir a janela Programas e Recursos.
Encontre o Uplay na lista de programas instalados e clique com o botão direito nele.
Selecione Desinstalar e siga as instruções para remover o Uplay do seu PC.
Acesse o site oficial do Uplay e baixe a versão mais recente do Uplay.
Execute o instalador e siga as instruções para instalar o Uplay no seu PC.
Inicie o Uplay e faça login com suas credenciais.
Tente baixar ou atualizar seu jogo e veja se o erro desaparece.
Se a reinstalação do Uplay não funcionar, você pode tentar a próxima solução.
Solução 5: Modifique as propriedades de compatibilidade do Uplay Client
Outra solução possível é modificar as propriedades de compatibilidade do cliente Uplay. Isso pode ajudar se o seu cliente Uplay não for compatível com sua versão do Windows ou algum outro software em seu PC. Para modificar as propriedades de compatibilidade do cliente Uplay, siga estas etapas:
Navegue até a pasta onde você instalou o Uplay (geralmente C:\Arquivos de Programas (x86)\Ubisoft\Ubisoft Game Launcher).
Encontre o arquivo chamado Uplay.exe e clique com o botão direito nele.
Selecione Propriedades e clique na guia Compatibilidade.
Marque a caixa Executar este programa em modo de compatibilidade e selecione uma versão anterior do Windows (como Windows 8 ou Windows 7).
Marque a caixa que diz Executar este programa como administrador.
Clique em Aplicar e depois em OK.
Execute o Uplay e tente baixar ou atualizar seu jogo novamente.
Se modificar as propriedades de compatibilidade do cliente Uplay não funcionar, você pode tentar a próxima solução.
Solução 6: excluir uma determinada pasta
Outra solução possível é excluir uma determinada pasta que pode estar causando problemas nos downloads do Uplay. A pasta chama-se Ubisoft Game Launcher e está localizada em C:\Program Files (x86)\Ubisoft. Esta pasta pode conter alguns arquivos corrompidos ou desatualizados que podem interferir na funcionalidade do Uplay. Para excluir esta pasta, siga estas etapas:
Feche o Uplay e todos os jogos da Ubisoft em execução no seu PC.
Navegue até C:\Program Files (x86)\Ubisoft e localize a pasta Ubisoft Game Launcher.
Exclua esta pasta e esvazie sua Lixeira.
Execute o Uplay e tente baixar ou atualizar seu jogo novamente.
Veja se o erro desapareceu após excluir a pasta Ubisoft Game Launcher. Caso contrário, você pode tentar a próxima solução.
Solução 7: desative seu antivírus
Outra solução possível é desativar seu software antivírus temporariamente. Seu software antivírus pode estar bloqueando ou interferindo no Uplay ou em seus downloads e causando o erro. Para desativar seu software antivírus, siga estas etapas:
Encontre o ícone do seu software antivírus na bandeja do sistema (a área próxima ao relógio) e clique com o botão direito nele.
Selecione Desativar, Desativar ou uma opção semelhante no menu.
Escolha por quanto tempo deseja desabilitar seu software antivírus (por exemplo, 15 minutos ou até a reinicialização).
Execute o Uplay e tente baixar ou atualizar seu jogo novamente.
Se o erro desaparecer, pode ser necessário adicionar o Uplay e seus downloads à lista de permissões ou à lista de exceções do seu software antivírus. Para fazer isso, consulte a documentação ou a página de suporte do seu software antivírus. Se desabilitar seu software antivírus não funcionar, você pode tentar a próxima solução.
Solução 8: renomear a pasta do jogo problemático
A última solução que sugerimos é renomear a pasta do jogo que está causando o erro. Às vezes, a pasta do jogo que você está tentando baixar ou atualizar pode estar corrompida, ausente ou renomeada, e isso pode impedir que o Uplay inicie o download. Para renomear a pasta do jogo problemático, siga estas etapas:
Navegue até a pasta onde você instalou seus jogos da Ubisoft (geralmente C:\Arquivos de Programas (x86)\Ubisoft\Ubisoft Game Launcher\games).
Encontre a pasta do jogo que está causando o erro e clique com o botão direito nela.
Selecione Renomear e altere seu nome para outra coisa (como adicionar um número ou uma letra no final).
Execute o Uplay e tente baixar ou atualizar seu jogo novamente.
Se esta solução funcionar, pode ser necessário renomear a pasta de volta ao seu nome original após a conclusão do download ou da atualização.Se esta solução não funcionar, pode ser necessário entrar em contato com o suporte da Ubisoft para obter mais assistência.
Conclusão
Neste artigo, explicamos o que causa o erro 'O Uplay não consegue iniciar o download' e como corrigi-lo com oito métodos fáceis. Esperamos que um desses métodos tenha ajudado você a resolver esse erro e aproveitar seus jogos da Ubisoft sem problemas. Se você tiver alguma dúvida ou feedback, sinta-se à vontade para deixar um comentário abaixo.
perguntas frequentes
P: O que é Uplay?
R: Uplay é uma plataforma que permite acessar, comprar, baixar e jogar jogos da Ubisoft em seu PC. O Uplay também oferece recompensas, desafios, notícias e recursos de cross-play.
P: Como faço para atualizar o Uplay?
R: Você pode atualizar o Uplay abrindo-o e clicando no ícone do menu no canto superior esquerdo. Em seguida, selecione Verificar atualizações no menu suspenso e siga as instruções.
P: Como faço para corrigir o Uplay não iniciando?
R: Você pode tentar algumas das soluções sugeridas neste artigo, como mudar para a versão de visualização, alterar seu endereço DNS, liberar seu cache DNS, reinstalar o Uplay, modificar suas propriedades de compatibilidade, excluir uma determinada pasta, desativar seu software antivírus ou renomear a pasta do jogo problemático.
P: Como entro em contato com o suporte da Ubisoft?
R: Você pode entrar em contato com o suporte da Ubisoft visitando o site e clicando em Fale conosco na parte inferior da página. Em seguida, selecione sua plataforma e categoria de problema e siga as instruções.
P: Como faço para obter pontos Uplay?
R: Você pode obter pontos Uplay concluindo certas ações ou conquistas nos jogos da Ubisoft. Você pode usar os pontos Uplay para desbloquear recompensas como skins, roupas, armas, descontos, etc.
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